规模性 事件，一般没有经历过的人，真的很难处理，更不会去处理；
当然，平时也基本不会培训这方面的内容；
试想一下，哪个公司会给员工培训公司快要倒闭了，要如何应付用户吗？
尤其是那种创业型的公司，每个人都是雄心壮志，怎么可能会想到自己公司倒闭的事情呢？
遇到这种事情，项琴一个只有二十出头的小姑娘，别看现在是店长，但也根本不知道该怎么处理，只是一个劲的再说，秦大妈不会倒闭的；
边哭边说，雨带梨花；
但项琴根本拿不出任何证据来佐证她所说的真实性和可靠性；
尤其是项琴还一副雨带梨花，更是让人难以相信这样的一个年轻小姑娘都能做店长的秦大妈，能好到哪里去？
建立信任，需要长期累月的时间去积累；
但信任坍塌，或许只是一瞬间的事情；
再加上那几个年轻人在收银台这里大声嚷嚷着，要求秦大妈立马退款；
项琴无奈，只能让收银人员安排退款；
这样一操作，谁还敢继续买菜啊，都担心秦大妈倒闭，都是加入到退费的行列中；
但事情往往就是这么巧合，无巧不成书；
现在才是早上八点多，秦大妈店铺也才开业时间不久，并没有收多少现金；
店铺里面每天收到的资金，晚上都会汇总，只给店铺留一些用于第二天可以找零的钱，并没有太多；
项琴负责的秦大妈店铺，就连那三个一直大声嚷嚷的费用都不够退。
这时候，那三个人也对视了一眼，更是大声的喊道：“看吧，我说的没错吧，秦大妈现在都没钱了，连我们三个会员费的都退不完，更别说你们的了”；
本来还将信将疑的大妈们，看到收银那里的现状，都被这三个年轻人带了节奏，本来还在迟疑要不要退的大爷大妈们，纷纷都开始要求退钱。
这种退钱的场面，在秦大妈其他店铺也都有发生；
现在，20家秦大妈店铺，几乎都已经陷入停摆过程中；
秦大妈所有员工，都在劝导用户，安抚用户，但效果甚微；
本来想要买菜的人，看到店铺里面这个架势，再一打听了解具体情况，就都开始加入退费的队伍中；
……
项琴根本没能力和办法处理这样的紧急事件，连忙给王利芬打电话，把这个情况告诉对方；
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