些人不公平，对不起，你们请回吧，如果再去应聘你们就知道该怎么做了。”
陆小西的态度震慑了在场的人，从他们的眼神里，明显看出来对讲课老师的赞许，栗芬芳对陆小西的能力又有了新的认识，她悄悄地在笔记本上写了一句：“树立威信是管理者需要掌握的，是潜移默化的过程，不是宣读管理办法。”
本来以为培训是陆小西一个人讲课，但是他幽默的谈吐带动了大家，两个小时轻松过去，不知不觉中，每个人都表露了自己的能力，第一次培训课，栗芬芳选了十名话务员。
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