想成为优秀的商业街，软实力也不可或缺。在现代商业行为分析中，服务质量的高低是决定消费者购买决策的重要因素，提供优质的售前、售中、售后服务是达成二次购买的有效方式。
天海东大街要想做好，就要做足这五方面文章。”叶婉娓娓道来。
“叶婉，你说的没错，这些确实是我们要做的。不过，我总是说，夜歌项目成功与否一定要因地制宜，不能落后，也不能过于超前，否则很难成功的。”陆阡陌道。
“阡陌，因地制宜这四个字我是牢牢记在心里，从来不敢忘了。为此，在设计天海西大街的时候，根据因地制宜的要求，为自己制定了五个设计原则。”
“哪五个原则？”陆阡陌问道。
“第一个原则是差异性原则。
传统的商业街功能比较单一，基本是在消化碎片化的东西，作为场景消费的典型代表，天海东大街需要差异化发展，通过文化归属感把目标消费者重新拉回商业街。人们消费理念和消费需求是在不断升级换代的，与其他商业街区别开来的、独具一格的业态在特色商业街发展中不可或缺。未来商业街一定会呈现多样化的商业形态，无论是业态规划还是资源整合，都会往差异化方向发展，或新潮好玩，或悠闲宁静，或异域风情，或文化浓郁。
第二个原则是兼容性原则。
天海东大街要在传统商业街的基础上进行传承和扬弃，做到文化与民俗的兼容、购物与休闲的兼容、生理与精神的兼容。游客到访一座城市，会被其自然和历史文化遗产等传统旅游资源的吸引，也会为业态丰富、交通便利的商业街驻足。大众旅游时代，休闲度假和自助旅行逐渐成为主流，游客越来越深入到城市的日常生活空间。
第三个原则是统一性原则。
天海东大街的发展与建筑分布，开放空间息息相关。购物步行的距离、街道人群的拥挤程度、店铺的创新性等都会在微妙之间影响客流。同时，风格的统一也极为重要：
比如：哈尔滨中央大街的建筑轻盈、华丽、精致、细腻，是俄式建筑风格的综合型商业街；南京夫子庙是以青砖、桶瓦、歇梁、飞檐为特色的中式建筑风格。
我们应该在建筑形态多元的基础上，统一风格，突出特点。
第四个原则是合作性原则。
由于天海东大街全长两公里，范围比较广，各个店铺之间也就不可避免存在竞争现象。所以为实现共同进步，在进行规划时，应积极考虑各个竞争者的各自
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