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刘峰有个帐本，记着客户们的欠款，写得密密麻麻。
一次，卢飞问刘峰，这些客户们有的欠了好几万，他们是真没钱吗？
刘峰撇撇嘴：“哪里啊！你们开店的老板要说刚开店手头有点儿紧我信，我这里几个客户一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。
他们这种人，有的是欠钱有瘾，钱嘛，给了人家是身上掉肉，自己揣着是身上长膘。自个儿拿着是最爽的。
还有一些人是爱理财，炒个股呀买个短期投资呀啥的，用欠的钱来玩，心里舒服，觉得不是自己的本钱。”
卢飞不擅这一套，听着新鲜，也佩服那些人好脑子。他说：“你跟我说这些，不怕我也照他们学，也欠着你的了？”
刘峰咧嘴一笑：“你是啥样人我看不出来？你不会的。”
或许是卢飞的从不拖欠很得刘峰好感，刘峰给他的售后也做得特别好特别快。
回想当初对于要不要做翻新机的纠结，卢飞颇有感慨。
实际证明，诺基亚的原版翻新机质量和全新机一样，要说差点儿，那是差在配件上。
但是，诺基亚的外壳绝大部分能自主更换，价格又便宜，于是外壳不是问题。
至于电池耳机充电器之类，卢飞规定全部一年内包换。这就是增值服务了。在诺基亚专卖店，只有电池半年内包换，其他的只包三个月。
售价上，卢飞低于全新机三百至五百元；售后上，有更快的速度；质量上，有郑重的承诺和切实的保障。
作为顾客，经过了解和比较后，能不动心？
实践出真知。在该不该做翻新机这一点上，卢飞起初是犹豫，考虑到良心道德之类，随着顾客的好反响越来越多，他也越来越认识到：只要从质量上、价格上和服务上带给了顾客价值，全新机也好翻新机也好，不是个问题。
识时务者为俊杰，这句话更适合用在商业上。
手机越是卖得快，卢飞跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手机卖得快。新店开业不到两个月，卢飞已体验到这种良性循环的好处。
这一点，充分体验在杂牌机上。
杂牌机质量不稳定，毛病多。它不像诺基亚，可以轻易更换外壳，一旦外壳花了，只能拿回深圳做售后。
这些杂牌机设有一个专门的售后点，2004年以后，因为联发科的整套“交钥匙方案”，山寨机风起云涌，简直铺天盖地，各个牌子的售后点也像义乌的小商
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