“明白了，”徐静使劲儿点头。
杨磊再叮嘱一句：“可以把这些话讲给你的客户听，毕竟几乎所有客户都不懂装修，很容易被花里胡哨的效果图吸引，不小心就会踩坑。”
徐静又不太服气了，“我们还是要尊重客户的选择。”
杨磊摇头，“不不不，你要记住，家装行业是一个专业性比较强的行业，听客户的话，确实能让你们省去很多麻烦，但绝大部分客户都是第一次装修，完全没有经验，你听他们的，成品住着必然不舒服，举个最简单的例子，洗衣机的放置位置，很多客户都愿意把洗衣机塞进卫生间，哪怕地方再小，也觉得洗衣机就应该在卫生间里，你觉得，这合适吗？”
“不合适。”
“对，不合适，未来的洗衣机必然要放在阳台上，洗完直接晾晒，非常方便，而且也没什么用电安全，无非是接一根进水管到阳台上，再在阳台上做个下水接口而已，但你们不说，客户自己能想明白这一点？你真要听了客户的话，是，他们肯定不会找你们麻烦，但客户住着住着就发现不对劲儿了，心里不埋怨你们？就算不找你们麻烦，也会私底下里说你们不专业，会影响口碑，明白了吧？”
“可是，客户坚持怎么办？”
“如果实在不听劝，那没办法，但绝对不能全听客户的，涉及水电等技术要求比较高的工程，更不能听客户的，一定要按照咱们的标准来，剩下的有改动空间的，要跟客户说清楚利弊，并告诉客户最优选择，这才是正确的做法，做这种业务，不要怕麻烦，一定要让工长和客户沟通好每个细节。”
徐静又思考了好大一会儿，点点头：“我明白了，回头和工长们沟通沟通。”
“不只是要沟通，得形成制度，反正装修的关键工艺都是有标准的，可以根据实际需求和经验做一套内部施工工艺标准出来，再把监察制度安排上，每完成一道工序都由相关的监察人员过去检查，有不到位的直接返工，没得商量的那种。”
“返工？会不会太狠了？”
“不狠点能行？咱们那么高的工资和福利是养懒汉用的？高工资高福利当然也需要高标准，不然真当咱们是慈善家？”
“现在就实施？”
“对，从现在就开始，只要掌握好尺度就行，刚开始肯定都不适应，尤其是一线工人，可以给他们一定的适应期，适应期一过还不达标的，该降级降级，该辞退辞退，不要觉得谁不容易，大家都不容易。”
杨磊和徐静认
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