那位老太太说，入住我们酒店这么多年，第一次感受到如家一般的温暖，当时听到后我内心真是无比的感慨，也在反思，我们所谓的服务，是不是太刻板，以至于失掉了一些本该有的人情味？”
程晨泡好的咖啡递给二人，说：“你能有这样的思想觉悟，我感到很欣慰。”
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