连锁的竞争，最核心的就是供应链竞争和ipd流程竞争。
你得从根底上去优化它、完善它。
企业的人是会流动、会变的，但流程和规范会留在步步高超市，你必须要有一套机制，无论谁在管理公司，这种机制不因人而变。
但是流程本身又是死的，而使用它的人是活的，需要人对流程的理解。而对流程了解比较多的是管理者，只有他们而不是基层人员，才清楚为什么这样设定流程。
但ipd流程本身还不是最有价值的，最有价值的是它的管理理念。
如果人不改变，流程就是没有用。所以要先看你们这些管理者自己是否愿意改变，如果不改，外脑也帮不上什么...
......”
听了大半天，林义感受良多，辞别卢博士后，召集赵树生和苏温开了三人会议，经过一天的反复论证，几人决定接受外脑度过难关。
咨询公司是赵树生跟着卢博士去美国联系的埃森哲。
埃森哲一行17人对步步高超市进行了系统的研究，最后同林义签署了为期5年的合作协议，旨在加强双方战略合作的关系。
埃森哲方面表示会逐步帮步步高超市启动了crm，加强从“机会到订单，到现金”的流程管理。
同时埃森哲方面也强调，后续会根据实际情况对crm体系进行重新梳理，打通从“机会到合同，再到现金”的全新流程，提升了公司的运作效率。
与此同时，规范hr机制、财务管理机制、质量控制和生产管理机制也是齐头并进。
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