双十一如期而至。
苏亦舒和郭雅眉在前一天傍晚结束了纺织城的工作后，直接坐车到了凯盛公司。从十一号的零点到二十三点五十九分，整整二十四个小时。客服部的一群人年轻的客服人员，靠着咖啡，风油精提神醒脑，跟困意作斗争，为她们自己，更加是为了公司，呕心沥血。
接单的聊天软件不允许挂起，无论有多少客户涌进来咨询，都必须做到一一回复。并且在线等待时常不准超过三分钟。若是实在来不及回复，至少也要发送“您好！”两个字。
毕竟客户对于一长串的系统自动回复的内容，甚是反感。他们不会体谅客服人员面对排山倒海的咨询量所承受的压力，只想着在第一时间得到满意的答复。
亦舒把头发扎成一个马尾，避免两边的鬓发阻挡视线，以及打字时胡乱地晃动。
她看着聊天软件上不停闪动的红色光点，对方发送过来的内容从“1”持续增加到“20”，且这个数字还在刷新当中。进度条从最初的二十厘米，延长到五十厘米，同样的，这个数字也在延伸之中。
每年最期待，最渴切的是这一天，最害怕，最恐惧的也是这一天。坚持奋斗一天的业绩，几乎可以匹敌一整月的销售额。可是，它却能把人一整年的力气消耗殆尽。
很多提前打退堂鼓的年轻小姑娘，基本是被双十一带来的恐怖感吓退。有些胆子稍大一点，愿意冒险一试的，在经历过一次日月无光的战斗后，纷纷败下阵来。
但是，只要挺过三次，熬过三次，一切的隐忧都将不复存在。苏亦舒，便是幸存下来的为数不多的人之一。
其实，不管是多么艰难的事，一旦成为习惯，厌恶感和难度系数会成倍降低。
相比在座的手忙脚乱，苏亦舒和郭雅眉倒显得冷静泰然。颇有大厦将倾，我自不动如山的风范。
亦舒先把所有进来咨询的客户统一快速地浏览一遍，凭借多年来的直觉判断意向用户和单纯询问的客户。筛选过后，有针对性地逐一回复。一般集中涌进的流量，能转化成真正有用的转换率的不到五分之一。
做任何工作，对外宣称是服务至上，对内则是金钱第一。所有伟大的说词，终抵不过看到工资进账时得到的快意和满足。
这一点，刘寒璋不止一次地站在客服部办公区的地面上掷地有声地宣讲。
年轻的思想容易被较之成熟的思想所左右，美其名曰是学习与成长，实则是麻痹和洗脑。
刘寒璋拎着
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